Il m’arrive de temps à autre de recevoir des lettres ou documents qui me sont envoyés par poste privé ou Chronopost. Quant à les recevoir c’est assez vite dit, car c’est une galère à chaque fois.

1 – premier exemple Chronopost

En général ça commence par un coup de téléphone de ma part à la société ou organisme qui est censé m’avoir envoyé un courrier. En décembre ce fut Actions-visas.Je commençai à m’inquiéter le vendredi en réalisant que je partais le mardi suivant et qu’à partir du soir ce serait le désert d’un week-end. Je téléphonai donc à actions-visas. « nous l’avons confié à Chronopost depuis 3 jours« , alors me dis-je pour un courrier censé aller plus vite c’est raté. Un courrier normal me serait arrivé hier midi. Ils me donnèrent un n° à suivre sur le net… ce qui signifie qu’il faudrait d’abord que l’expéditeur me contacte (par téléphone, par mail, ou par lettre normal, ça s’annonce mal) : oui il était bien parti en temps indiqué… mais en cours de distribution. Ah ? alors il me faut un n° de téléphone pour les contacter d’urgence…… je l’obtins (j’ai oublié comment).

• – Oui Madame, mais nous ne vous avons pas trouvé et il nous faut vous le remettre en main propre.
• – mais aucun papier de votre passage dans ma boîte. Encore faudrait-il dans ce cas que je sois chez moi 24/24 ou que je sois informé de vos jours et heures de passage pour être sûre d’être présente ; je prends l’avion mardi matin il me le faut lundi au plus tard.
• – nous ne déposons pas de papier car vous nous suivez par le net
• – justement sur le net il est indiqué qu’il est parti depuis 3 jours, un courrier normal aurait été dans ma boite hier
• – nous ne vous avons pas trouvé
• – mais je ne suis pas chez moi 24/24 (je ne dois pas être la seule dans ce cas quand même). Pouvez-vous noter mon numéro de téléphone car mon expérience m’a appris que – et c’est peut-être ce qui c’est passé – les chauffeurs se perdent, il faut que je lui explique le chemin.
• nous allons essayé de contacter notre chauffeur, certainement qu’il vous contactera…… je vous passe la suite des dialogues de sourds chacun dans sa certitude………

2 – deuxième exemple une poste privée, ici DHL

Je reçois un mail de mon cargo de Thaïlande m’indiquant qu’il fallait que je joigne DHL qui n’arrivait pas à me contacter. Curieux : ils connaissent mes 2 n° de téléphone (avec répondeur), mes adresses, mes boites mails… alors je ne comprends pas l’inquiétude de mon cargo… je n’ai aucun signe de vie de dhl.

Lire la suite