Il m’arrive de temps à autre de recevoir des lettres ou documents qui me sont envoyés par poste privé ou Chronopost. Quant à les recevoir c’est assez vite dit, car c’est une galère à chaque fois.
1 – premier exemple Chronopost
En général ça commence par un coup de téléphone de ma part à la société ou organisme qui est censé m’avoir envoyé un courrier. En décembre ce fut Actions-visas.Je commençai à m’inquiéter le vendredi en réalisant que je partais le mardi suivant et qu’à partir du soir ce serait le désert d’un week-end. Je téléphonai donc à actions-visas. « nous l’avons confié à Chronopost depuis 3 jours« , alors me dis-je pour un courrier censé aller plus vite c’est raté. Un courrier normal me serait arrivé hier midi. Ils me donnèrent un n° à suivre sur le net… ce qui signifie qu’il faudrait d’abord que l’expéditeur me contacte (par téléphone, par mail, ou par lettre normal, ça s’annonce mal) : oui il était bien parti en temps indiqué… mais en cours de distribution. Ah ? alors il me faut un n° de téléphone pour les contacter d’urgence…… je l’obtins (j’ai oublié comment).
- – Oui Madame, mais nous ne vous avons pas trouvé et il nous faut vous le remettre en main propre.
- – mais aucun papier de votre passage dans ma boîte. Encore faudrait-il dans ce cas que je sois chez moi 24/24 ou que je sois informé de vos jours et heures de passage pour être sûre d’être présente ; je prends l’avion mardi matin il me le faut lundi au plus tard.
- – nous ne déposons pas de papier car vous nous suivez par le net
- – justement sur le net il est indiqué qu’il est parti depuis 3 jours, un courrier normal aurait été dans ma boite hier
- – nous ne vous avons pas trouvé
- – mais je ne suis pas chez moi 24/24 (je ne dois pas être la seule dans ce cas quand même). Pouvez-vous noter mon numéro de téléphone car mon expérience m’a appris que – et c’est peut-être ce qui c’est passé – les chauffeurs se perdent, il faut que je lui explique le chemin.
- nous allons essayé de contacter notre chauffeur, certainement qu’il vous contactera…… je vous passe la suite des dialogues de sourds chacun dans sa certitude………
2 – deuxième exemple une poste privée, ici DHL
Je reçois un mail de mon cargo de Thaïlande m’indiquant qu’il fallait que je joigne DHL qui n’arrivait pas à me contacter. Curieux : ils connaissent mes 2 n° de téléphone (avec répondeur), mes adresses, mes boites mails… alors je ne comprends pas l’inquiétude de mon cargo… je n’ai aucun signe de vie de dhl.Finalement 2 semaines plus tard, la date d’arrivée en France de mon envoi arrivant, je relis le mail de mon cargo et je note un n° de téléphone.
- – nous avons un envoi (1 seconde d’excitation ma marchandise est là ?) à vous remettre
- – un envoi ? un colis ? une lettre ?
- – un document (je ne mentionnais pas que j’avais été mise au courant 2 semaines avant et que je n’avais eu aucune nouvelle de leur part…2 semaines de silence pour un professionnel est trop bizarre, l’important est que je le récupère)
- – j’aimerais que …lire ci-dessus c’est la même chose
deux jours plus tard (ils sont d’un rapide pour des spécialistes)
- le chauffeur me téléphone :
- – je viens vous livrer ce matin vers 11 heures, je suis à – il est à 10km de chez moi, il est 9H30, il a tellement de clients sur ces 10 km ? , en pleine campagne ? –
- je lui indique le chemin.
- vers 11hres il me rappelle (un coup de chance, la plupart ne se donne pas cette peine) :
- – je suis à ß… je ne vous trouve pas
- – vous avez été trop loin je vous avais indiqué de tourner à droite AVANT l’entrée de ce village
- – il n’y a pas de panneau (alors là je vais pas discutailler avec lui je sais qu’il y a un panneau)….
- alors vous revenez sur votre chemin…. je vous passe la suite………… il a fini par arriver, presqu’une chance
Enfin c’est quand même la galère à chaque fois, vive La Poste, avec eux le courrier arrive sans qu’on ait à rester chez soi entre 9h et 17h, sans qu’on ait à leur expliquer le chemin ils le connaissent, sans avoir à leur téléphoner pour savoir s’ils ont quelques choses pour nous ce jour ou demain etc…..